Une société d'IA recrute après avoir ouvert une boutique à Raleigh et fait appel au directeur financier de Ford pour intensifier ses efforts
Date publiée:RALEIGH — DÈS PEU a emménagé en ville et amène avec lui quelques grands noms du monde des affaires.
La société d'intelligence artificielle basée à New York a ouvert un bureau à Raleigh en juillet et a récemment installé à sa tête un ancien cadre de Ford en tant que directeur financier et directeur de l'exploitation.
Tim Stone, l'ancien directeur financier de Ford Motor Company, rejoindra l'entreprise à la mi-octobre. Sa mission sera de diriger les efforts visant à faire évoluer le logiciel de service client de l'entreprise qui aide les agents des centres d'appels à travailler plus efficacement.
« ASAPP a pour mission de créer des produits qui rendent les gens radicalement plus productifs et les emplois plus durables », a déclaré Gustavo Sapoznik, PDG d'ASAPP. « Nous sommes ravis d'accueillir Tim dans notre équipe et nous sommes impatients d'apprendre de ses connaissances et de son expérience au sein des équipes financières et opérationnelles.
L'entreprise recrute actuellement à Raleigh.
Il a « une vingtaine de postes ouverts » sur son page carrières, a déclaré Paul Kizakevich, vice-président exécutif d'ASAPP, qui dirige le bureau de Raleigh et les organisations mondiales de ventes et de services.
L'expérience client est estimée à $400 milliards d'industries.
À la suite de la pandémie actuelle, a ajouté Kizakevich, il est temps d’être perturbé.
« L'augmentation massive des volumes d'appels entrants, associée à la disponibilité réduite des agents en raison des politiques de confinement sur place, a révélé à quel point les centres de contact Fortune 500 sont fragiles et incapables de servir les clients lorsqu'ils en ont le plus besoin. Toutes les entreprises clientes que nous servons ont connu une augmentation de 200 à 900 pour cent des volumes d'appels, avec une diminution moyenne de 50 pour cent de la disponibilité des agents.
Le logiciel d'ASAPP est censé vous aider avec tout cela.
Fondée en 2014, la société propose sa plateforme AI-Native qui, selon son site Web, « permet aux agents des centres de contact d'être radicalement plus productifs, améliore l'engagement client, les scores de satisfaction et fournit des informations exploitables en temps réel ».
"Grâce à l'apprentissage automatique continu, la plate-forme augmente le succès, la satisfaction et les ventes en fournissant au service client et aux agents commerciaux les bonnes choses à dire et les bonnes choses à faire au fur et à mesure que les conversations avec les clients se déroulent", a déclaré la société.
La société a son siège social à New York et des bureaux dans la Silicon Valley, à Buenos Aires et à Londres.
Source originale de l’article : WRAL TechWire