Apporter la « paix » sur le lieu de travail : WorkDove de Durham dévoile un produit de gestion des performances

TravailDove, une société de logiciels de gestion des performances anciennement connue sous le nom de Performance Culture, est en quelque sorte une histoire de renaissance.

Au cours des deux dernières années seulement, l'entreprise a déménagé son siège social de Wilmington à Durham, a changé de nom, a levé $2,9 millions de financement auprès de Jurassic Capital et a installé de nouveaux talents et un nouveau conseil d'administration.

«Nous sommes désormais, à toutes fins utiles, une nouvelle entreprise», a déclaré la cofondatrice et directrice générale Melissa Phillippi.

Ce mois-ci, l'entreprise a lancé un nouveau produit, WorkDove Ignite, une plate-forme principale de ses applications les plus populaires qui permet aux employeurs de mesurer les performances et aux employés de dialoguer plus souvent avec leurs managers.

Chantal Allam de WRAL TechWire a récemment eu la chance de s'asseoir avec Phillippi pour en savoir plus et bien plus encore. Voici ce qu'elle avait à dire :

• Comment êtes-vous arrivé à la gestion des performances et avez-vous eu l’idée du concept WorkDove ?

Mon histoire commence avec mon expérience de planificateur financier travaillant dans le secteur bancaire et financier. Après avoir traversé la crise financière de 2008, j'ai vu des banques « trop grandes pour faire faillite » supprimer les emplois de mes pairs sur la base d'un système de mesure des performances défectueux, connu pour être facilement gamifié. Le résultat était souvent des licenciements pour ceux qui étaient éthiquement sains et le maintien de leur emploi pour certains qui ont trouvé « comme par magie » un moyen pour que leurs paramètres soient conformes aux objectifs. Cela m’a laissé un goût amer dans la bouche. Après avoir quitté l’industrie pour fonder ma famille, j’ai réalisé que je ne voulais pas retourner à ce type de culture.

Au lieu de cela, j'ai commencé à consulter pour une agence d'assurance indépendante locale. En 2013, je m'étais associé à mon co-fondateur aujourd'hui disparu, Dallas Romanowski, et à son cabinet de conseil. Mon travail principal consistait à aider les équipes commerciales et opérationnelles à devenir des équipes performantes et à forte valeur ajoutée. Nous avons développé un cadre de coaching pour vous aider à y parvenir. Mon co-fondateur a décrit le cadre dans son livre, Performance Culture, et l'une des méthodologies de gestion fondamentales que nous avons utilisées était la « matrice performance-valeurs », toujours utilisée dans notre logiciel aujourd'hui. Ce modèle empiriquement solide aide les organisations et les managers à identifier les véritables employés vedettes, distincts de ceux qui pourraient être des « imbéciles brillants » ou éventuellement des « fainéants adorables ». C’est extrêmement efficace et facile à utiliser.

Aussi efficace que soit ce cadre modèle, nos clients avaient toujours la charge de tout suivre et documenter dans des feuilles de calcul et Google Docs. C'était horriblement inefficace. Fait intéressant, nous avons recherché sur le marché une solution logicielle qui ferait le travail à notre place, mais rien de ce que nous avons trouvé n’était acceptable, que ce soit en termes de prix ou de fonctionnalité. En tant que résolveurs de problèmes, nous avons décidé en 2014 de le construire nous-mêmes. Huit ans plus tard, nous y sommes.

• La société avait initialement son siège social à Wilmington et s'appelait Performance Culture. Après avoir reçu $2,9 millions d'investissement de Jurassic Capital en 2020, vous avez déménagé l'entreprise à Durham et rebaptisée WorkDove. Pourquoi avez-vous décidé de procéder à ces changements et qu’avez-vous appris ?

Une partie de l'expérience de Jurassic en tant qu'ancien propriétaire de Bronto Software leur a appris à quel point un réseau de talents est important pour une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) en pleine croissance. Bien que Wilmington soit ma ville natale et que je l'aimerai toujours, la technologie et les autres talents dont une startup a besoin (et peut se permettre) y sont difficiles à trouver. Tirer parti du vaste réseau de Jurassic est incroyablement utile, ainsi que de la croissance démographique substantielle que connaît le Triangle. De plus, être plus proche de l'équipe de Jurassic Capital nous aiderait à collaborer plus efficacement et leur permettrait de mieux nous aider à nous développer sur le plan opérationnel et à commencer à évoluer.

• Comment avez-vous spécifiquement imaginé le logo de la marque représentant une colombe et le slogan « Apporter la paix sur le lieu de travail » ?

Le changement de marque a été déclenché par une séance de coaching que j'ai eu avec Joe, un spécialiste du marketing (outre ingénieur et ancien PDG et co-fondateur de Bronto Software). Il m'a posé des questions intéressantes, mais difficiles, concernant notre marque et notre vision. Grâce à cette conversation, j'ai réalisé qu'il était temps de représenter la marque de notre entreprise avec un look et un message actualisés. Il m'a vraiment encouragé à penser à un animal ou à une autre icône qui pourrait facilement être représenté et mémorisé. Avec Bronto, il avait connu le succès autour de cette approche avec « le grand dinosaure vert ». C'était assez hilarant pendant que nous réfléchissions ensemble. J'ai pensé à un ptérodactyle pour évoquer nos relations avec Bronto et Jurassic Capital. Mais qui peut épeler ptérodactyle ?

Les semaines passaient et je n'arrêtais pas de me creuser la tête jusqu'au jour où je laissai mon esprit vagabonder en dessinant dans un cahier. C'était un dimanche matin, et j'étais plus détendu que pendant la semaine, et j'ai commencé à me demander : « Que voulons-nous que les gens ressentent lorsqu'ils s'associent avec nous ? Et le mot « paix » me revenait sans cesse. Paix. Oui, après les deux années que nous avons traversées, nous pourrions tous bénéficier d'un peu plus de paix dans nos vies. J'ai connu et expérimenté la paix qui peut prospérer sur les lieux de travail lorsque les dirigeants et les employés communiquent efficacement et s'efforcent tous d'atteindre la même mission, la même vision et les mêmes objectifs. C'est la marque que je veux laisser sur le monde : une organisation à la fois.

A partir de là, l’image animale s’imposait : une colombe, symbole international de paix. Associer « travail » avec un autre mot est assez courant dans le domaine de la technologie du travail. Pour nos acheteurs, ils comprendraient ce que nous faisons, ou du moins l’espace dans lequel nous jouons, grâce à notre nom. C’était un véritable exploit à réaliser en moins de trois mois, sans aide extérieure, mais nous l’avons fait. C’est l’une des meilleures décisions que nous ayons prises jusqu’à présent.

• Parlez-nous de votre décision de recourir à un financement extérieur et de la manière dont vous avez investi les fonds. De plus, en tant que fondatrice, avez-vous eu du mal à lever des fonds ?

Mon co-fondateur a décidé de quitter l'entreprise en 2020, nous avons donc cherché un partenaire d'investissement approprié pour l'aider, lui et d'autres investisseurs initiaux, dans la transition, ainsi que pour fournir un capital de croissance à l'entreprise. Le plus important pour nous et notre conseil d'administration était de trouver un partenaire d'investissement qui 1) n'était pas dirigé par des imbéciles, 2) l'avait déjà fait et 3) était prêt à tenir la distance pour nous aider à apprendre et à arriver là où nous connaissions la culture de la performance. pourrait y arriver. Nous avons constaté que les trois besoins clés étaient satisfaits dans Jurassic Capital [dirigé par Joe Colopy et Kevin Mosley]. Nous avons toujours été satisfaits de notre relation avec eux.

Pour être franc, le fardeau de cette augmentation ne reposait pas principalement sur mes épaules. Puisqu’il s’agissait de notre série A, nous n’avons pris des fonds extérieurs qu’une seule fois. J'ai certainement fait partie de la diligence raisonnable et l'accord ne serait pas conclu sans mon accord pour continuer à diriger l'entreprise, ce que j'étais heureux de faire. J'ai beaucoup appris lors de cette première transaction et j'ai continué à en apprendre davantage sur le monde du capital-risque et du capital-investissement depuis. Étant dans un marché « sexy » comme celui des technologies RH, je ne suis pas perdu face aux investisseurs extérieurs qui me contactent régulièrement. Jusqu'à présent, j'ai trouvé qu'être une femme fondatrice était assez « nouveau » pour elles, ce qui les rendait encore plus intéressées. Cela dit, nous ne recherchons pas d'investisseurs en dehors du réseau Jurassic Capital pour le moment, donc je ne sais pas si l'intérêt resterait juste cela – l'intérêt – et ne se convertirait pas.

La fondatrice de WorkDove, Melissa Phillippi, travaille avec le nouveau logo de l'entreprise en arrière-plan à son siège social sur l'American Tobacco Campus.

• Ce mois-ci, WorkDove a lancé son nouveau produit, WorkDove Ignite. Que propose-t-il ? Comment faites-vous passer le message ? Quelle a été la réponse ?

Alors que WorkDove continuait de croître dans ses offres de gestion des performances et des talents, devenant de plus en plus robuste, nous avons pris du recul et réalisé que de nombreuses organisations essayaient encore de démarrer avec les bases. Nous nous sommes lancés dans ce métier pour aider les organisations à constituer de meilleures équipes pour de meilleurs résultats. Nous ne voulions donc pas trop nous éloigner de notre mission. WorkDove Ignite réduit notre logiciel aux applications de base dont une organisation a besoin pour bien gérer les performances, telles que les évaluations de performances, les enregistrements et la reconnaissance. Nous avons associé cela à un processus d'intégration et de mise en œuvre simplifié ; ainsi, nous sommes en mesure de proposer Ignite à un prix très abordable. En fait, c’est actuellement l’une des plates-formes les plus rentables du marché.

Nous avons envoyé quelques communiqués de presse, courriels et campagnes sur les réseaux sociaux, puis avons lancé le produit lors de la HR Technology Conference de cette année à Las Vegas. En raison de l'orientation restreinte et de l'abordabilité d'Ignite, nous nous attendons à voir le marché des petites et moyennes entreprises réagir assez favorablement au cours de l'année à venir.

• Pourquoi est-il si important pour les entreprises d’intégrer un produit comme WorkDove Ignite sur le lieu de travail ? 

L’une de mes citations/idéologies préférées est : « Faites quelque chose pour une chose, au lieu de rien pour tout. » Nous avons créé WorkDove parce que nous avons vu des propriétaires et des dirigeants d'entreprise comme nous, partout dans le monde, qui se soucient vraiment de leurs collaborateurs et souhaitent créer des cultures saines et performantes. Mais de nombreux dirigeants ne savent tout simplement pas par où commencer. C'est là que WorkDove entre en jeu. Le produit Ignite aide une organisation à se lancer dans un processus commercial critique qui, s'il est retardé ou ignoré pendant trop longtemps, ralentira la croissance et contribuera même directement au dérapage de votre mission et de votre vision. La gestion des performances ne peut tout simplement pas être lancée ou téléphonique.

• Depuis son lancement en 2015, quelle a été la croissance de WorkDove ? 

J'aimerais dire que WorkDove n'a connu qu'une croissance « de haut en bas » depuis son lancement, mais ce n'est tout simplement pas notre histoire. Nous avons démarré avec « l’argent de nos amis et de notre famille » jusqu’en décembre 2020. Cela avait ses avantages, mais aussi ses défis. Le monde de la technologie du travail a connu des investissements en capital sans précédent depuis 2014, et la capacité de suivre le rythme de nos concurrents (dont beaucoup sont sur la série CF) est devenue plus difficile. Puis 2020 est arrivé. Nous avons traversé non seulement la pandémie, mais aussi la transition de notre leadership et de notre emplacement physique.

Je suis impressionné par la situation de notre équipe aujourd'hui. Nous avons à peu près doublé la taille de l'équipe depuis que Jurassic a investi en nous, et c'est un exploit. Nous comptons actuellement près de 20 employés, dont tous, sauf deux, ont été embauchés après le déménagement à Durham. Les deux dernières années ont été plutôt une histoire de renaissance : nouveau leadership, nouvelle équipe, nouvelle plateforme « appified », nouveau nom, nouveau bureau et nouveau conseil d'administration. Nous sommes désormais, à toutes fins utiles, une nouvelle entreprise.

Nous avons atteint notre adéquation avec le marché des produits et avons mieux identifié nos clients les plus adaptés. Notre équipe commerciale grandit et mûrit, tout comme notre équipe de réussite client. Le marketing existait à peine auparavant, et nous constatons désormais une notoriété accrue de la marque et des demandes entrantes de démos à des rythmes jamais vus auparavant. C'est pourquoi WorkDove recrute effectivement – dans presque tous les départements – au cours de l'année à venir. Je suis personnellement ravi d'embaucher dans un environnement où de nombreuses entreprises technologiques licencient. Nous avons déjà pu « sauver » plusieurs familles touchées par les récents licenciements, et, égoïstement, cela nous permet de recruter de très grands talents que, plus tôt cette année, nous ne pouvions pas nous permettre.

• Pour l’avenir, où voyez-vous WorkDove dans les cinq prochaines années ?

J'aime rêver et j'ai certainement une vision pour les cinq prochaines années. Mais notre objectif est simplement la « prochaine bonne chose ». La 20ème étape peut sembler intimidante ; cela peut également vous faire dérailler si vous ne vous concentrez pas sur la marche juste devant vous. Cela dit, WorkDove sera sans aucun doute dans une position de force et une plus grande propriété du marché dans cinq ans. Ça ne peut pas ne pas marcher. Il y a trop de « bonnes » choses qui se produisent, et pour cela, je suis vraiment excité.

Source originale de l’article : WRAL TechWire

Image WorkDove et WRAL TechWire