AI-firmaet ansætter efter at have etableret butik i Raleigh, hvor de har brugt Ford CFO for at skalere indsatsen

RALEIGH — ASAPP er flyttet ind i byen og tager nogle store firmanavne med sig.

Det New York-baserede selskab med kunstig intelligens åbnede et Raleigh-kontor tilbage i juli og installerede for nylig en tidligere Ford-direktør ved roret som både finansdirektør og driftsdirektør.

Tim Stone, den tidligere finansdirektør hos Ford Motor Company, tiltræder i midten af oktober. Hans mission vil være at lede indsatsen for at skalere virksomhedens kundeservicesoftware, der hjælper callcenteragenter med at arbejde mere effektivt.

"ASAPP er på en mission om at bygge produkter, der gør folk radikalt mere produktive og job mere bæredygtige," sagde ASAPP CEO Gustavo Sapoznik. "Vi er glade for at byde Tim velkommen til vores team, og vi ser frem til at lære af hans viden og erfaring med at skalere økonomi- og driftsteams."

Virksomheden ansætter nu i Raleigh.

Den har "omkring 20 ledige stillinger" på sin karriere side, sagde ASAPPs executive vice president Paul Kizakevich, der leder Raleigh-kontoret og de globale salgs- og serviceorganisationer.

Kundeoplevelsen anslås at være en industri på $400 milliarder.

I kølvandet på den nuværende pandemi, tilføjede Kizakevich, er den moden til at forstyrre.

"Den massive stigning i mængden af indgående opkald, kombineret med reduceret agenttilgængelighed på grund af politikker om husly på stedet, har afsløret, hvordan Fortune 500 kontaktcenterorganisationer er skrøbelige og ude af stand til at betjene kunder, når det er mest nødvendigt. Alle de virksomhedskunder, vi betjener, oplevede en stigning på 200-900 procent i opkaldsvolumen, med et gennemsnitligt fald på 50 procent i agenttilgængeligheden.”

ASAPPs software skal hjælpe med alt det.

Virksomheden blev grundlagt i 2014 og tilbyder sin AI-Native-platform, som ifølge sin hjemmeside "giver kontaktcenteragenter i stand til at være radikalt mere produktive, forbedrer kundeengagement, tilfredshedsscore og giver real-time handlingsorienteret indsigt."

"Gennem kontinuerlig maskinlæring øger platformen succes, tilfredshed og salg ved at give kundepleje og salgsagenter de rigtige ting at sige og de rigtige ting at gøre, efterhånden som kundesamtaler finder sted," sagde virksomheden.

Virksomheden har hovedkvarter i New York med kontorer i Silicon Valley, Buenos Aires og London.

Original artikelkilde: WRAL TechWire